Retur og refusjon

Hvis en vare ikke er som du forventet, kan du sende den tilbake. Denne siden dekker vår 30-dagers returordning, angreretten for kunder i EU, Storbritannia, Norge og Sveits, kanselleringer, refusjoner og varer med feil.

30 dagers retur

Du kan returnere enhver vare innen 30 dager etter levering og få pengene tilbake, uansett grunn. Varen må være ubrukt, uskadd og returnert i originalemballasjen. Du er velkommen til å åpne en veske, prøve lommene og sjekke størrelsen med tingene dine, slik du ville gjort i en butikk. Ta vare på papirfyllet og lappene.

Denne frivillige ordningen kommer i tillegg til dine lovfestede rettigheter og begrenser dem ikke.

Slik returnerer du en vare

1. Send e-post til support@zorvani.shop med ordrenummeret ditt og varene du vil returnere, eller bruk angrerettskjemaet.
2. Innen to virkedager sender vi deg returadressen og instruksjoner. Ikke send returer til vår registrerte forretningsadresse; den kan ikke ta imot pakker.
3. Pakk varene godt inn og send dem med sporbar forsendelse. Ta vare på kvitteringen for innlevering.

Returkostnader

Med mindre varen er feilaktig, skadet eller ikke det du bestilte, betaler du de direkte kostnadene ved å sende den tilbake. Hvis en vare er feilaktig, skadet eller feil, dekker vi returkostnaden.

Refusjoner

• Vi refunderer til betalingsmåten du brukte for ordren, i samme valuta. Vi tar ingen gebyr for refusjoner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også standard fraktkostnaden du betalte. Hvis du returnerer bare en del av en ordre, refunderes ikke fraktkostnader med mindre varen var feilaktig eller feil.
• Vi refunderer senest 14 dager etter at vi mottar din angrerett- eller returforespørsel. Vi kan vente til vi har mottatt varene i retur, eller til du har sendt oss bevis på innlevering, avhengig av hva som inntreffer først.
• Hvis en returnert vare har vært brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å sjekke den (slik du ville gjort i en butikk), kan vi redusere refusjonen for å gjenspeile verditapet.
• Banken eller kortutstederen din kan trenge noen ekstra virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften.

Kansellere en ordre

Du kan kansellere en ordre gratis inntil den er sendt. Send oss en e-post med ordrenummeret ditt så raskt som mulig, eller bruk angrerettskjemaet; hvis pakken ikke har forlatt oss, kansellerer vi den og refunderer hele beløpet, inkludert frakt. Hvis den allerede er sendt, kan du returnere den etter denne ordningen når den ankommer.

Bytter

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du ønsker en annen farge eller størrelse, returnerer du varen for refusjon og bestiller den du vil ha.

Varer med feil, skadde eller feil varer

Hvis en vare ankommer skadet, har en feil (for eksempel en glidelås som ikke løper eller en søm som har gått opp) eller ikke er det du bestilte, sender du oss en e-post innen 14 dager etter levering med et bilde, så vi kan rette opp raskt. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den og dekker alle tilknyttede kostnader.

Du har også lovfestede rettigheter hvis varer er feilaktige eller ikke som beskrevet. I EU er selgeren ansvarlig for manglende samsvar som blir synlig innen to år etter levering. I Storbritannia gir Consumer Rights Act 2015 deg en 30-dagers rett til å avvise feilaktige varer og ytterligere rettigheter etter det. I Norge gir forbrukerkjøpsloven deg minst to år (fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger) til å klage på mangler. Disse rettighetene påvirkes ikke av våre ordninger.

Angrerett (forbrukere i EU, Storbritannia, Norge og Sveits)

For forbrukere i EU, Storbritannia og Norge er dette en lovfestet rett. Vi gir forbrukere i Sveits den samme retten frivillig.

Angrerett

Du har rett til å gå fra denne avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

Angrerettsfristen utløper 14 dager fra den dagen du, eller en tredjepart som ikke er transportøren og som er angitt av deg, får den fysiske besittelsen av varene. Hvis du bestilte flere varer i én ordre som leveres separat, utløper fristen 14 dager etter at du, eller en tredjepart angitt av deg, får den fysiske besittelsen av den siste varen.

For å utøve angreretten må du informere oss (AMERIBAG (UK) LIMITED, som driver som ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom; e-post: support@zorvani.shop; telefon: +44 7068 570372) om din beslutning om å gå fra denne avtalen ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-post). Du kan bruke det nettbaserte angrerettskjemaet («Gå fra avtalen her») eller mønsterskjemaet for angrerett nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruker det nettbaserte skjemaet, sender vi deg en bekreftelse på mottaket per e-post uten forsinkelse.

For å overholde angrerettsfristen er det tilstrekkelig at du sender din melding om at du utøver angreretten, før fristen er utløpt.

Virkninger av å gå fra avtalen

Hvis du går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale deg alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnadene som følger av at du har valgt en annen type levering enn den rimeligste typen standardlevering vi tilbyr), uten unødig opphold og under enhver omstendighet senest 14 dager fra den dagen vi blir informert om din beslutning om å gå fra denne avtalen. Vi utfører slik tilbakebetaling med samme betalingsmiddel som du brukte ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet; under enhver omstendighet påføres du ingen gebyrer som følge av slik tilbakebetaling.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller du har gitt bevis for at du har sendt varene tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Du skal sende varene tilbake til returadressen vi gir deg uten unødig opphold og under enhver omstendighet senest 14 dager fra den dagen du informerer oss om at du går fra denne avtalen. Fristen er overholdt hvis du sender varene tilbake før perioden på 14 dager er utløpt.

Du må bære de direkte kostnadene ved å returnere varene.

Du er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Mønsterskjema for angrerett

(Fyll ut og returner dette skjemaet bare hvis du ønsker å gå fra avtalen.)

Til: AMERIBAG (UK) LIMITED, som driver som ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom — support@zorvani.shop

Jeg/Vi (*) gir herved melding om at jeg/vi (*) går fra min/vår (*) avtale om salg av følgende varer (*):

Bestilt den (*) / mottatt den (*):

Forbrukerens/forbrukernes navn:

Forbrukerens/forbrukernes adresse:

Forbrukerens/forbrukernes underskrift (bare hvis dette skjemaet gis skriftlig på papir):

Dato:

(*) Stryk det som ikke passer.