Retourneren en terugbetalingen

Is een artikel niet wat je ervan verwachtte, dan kun je het terugsturen. Op deze pagina lees je alles over ons retourbeleid van 30 dagen, het herroepingsrecht voor klanten in de EU, het VK, Noorwegen en Zwitserland, annuleren, terugbetalingen en defecte artikelen.

30 dagen retourneren

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering om welke reden dan ook terugsturen voor een terugbetaling. Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Je mag een tas best openmaken, de vakjes uitproberen en de maat checken met je eigen spullen, zoals je in een winkel zou doen. Bewaar het opvulpapier en de labels.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Zo stuur je een artikel terug

1. Mail naar support@zorvani.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen we je het retouradres en de instructies. Stuur retouren niet naar het adres van onze statutaire zetel; daar kunnen geen pakketten worden aangenomen.
3. Verpak de artikelen stevig en stuur ze met een verzendservice met tracking. Bewaar je bewijs van verzending.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet het door jou bestelde artikel is, betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen. Is een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd, dan vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug via de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. Voor terugbetalingen rekenen we geen kosten.
• Stuur je een hele bestelling terug, dan vergoeden we ook de standaard verzendkosten die je hebt betaald. Stuur je maar een deel van een bestelling terug, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd was.
• We betalen uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping of retourverzoek hebben ontvangen terug. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben gekregen of tot je ons een bewijs van verzending hebt gestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
• Is een teruggestuurd artikel gebruikt of behandeld verder dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), dan kunnen we het terug te betalen bedrag verlagen om de waardevermindering te weerspiegelen.
• Het kan een paar werkdagen extra duren voordat je bank of kaartaanbieder de terugbetaling op je afschrift laat zien.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; is het pakket nog niet bij ons weg, dan annuleren we de bestelling en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Is het al verzonden, dan kun je het na aankomst volgens dit beleid terugsturen.

Ruilen

We ruilen artikelen niet direct om. Wil je een andere kleur of maat, stuur het artikel dan terug voor een terugbetaling en bestel het artikel dat je wilt.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Komt een artikel beschadigd aan, heeft het een defect (bijvoorbeeld een rits die niet loopt of een naad die is losgegaan) of is het niet wat je hebt besteld, mail ons dan binnen 14 dagen na levering met een foto, zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of vergoeden het en dekken alle bijkomende kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet aan de beschrijving beantwoorden. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht van 30 dagen om defecte goederen te weigeren, en daarna nog verdere remedies. In Noorwegen geeft de Consumer Purchases Act je ten minste twee jaar (vijf jaar voor goederen die bedoeld zijn om veel langer mee te gaan) om een gebrek te melden. Ons beleid doet niets af aan deze rechten.

Herroepingsrecht (consumenten in de EU, het VK, Noorwegen en Zwitserland)

Voor consumenten in de EU, het VK en Noorwegen is dit een wettelijk recht. Aan consumenten in Zwitserland geven we hetzelfde recht vrijwillig.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit hebt gekregen. Heb je meerdere goederen in één bestelling besteld die apart worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het laatste goed fysiek in bezit hebt gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (AMERIBAG (UK) LIMITED, handelend onder de naam ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom; e-mail: support@zorvani.shop; telefoon: +44 7068 570372) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail) laten weten dat je deze overeenkomst herroept. Je kunt daarvoor het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Gebruik je het onlineformulier, dan sturen we je zonder uitstel een bevestiging van ontvangst per e-mail.

Om de herroepingstermijn te halen, volstaat het dat je je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we je alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van je keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je beslissing deze overeenkomst te herroepen. We doen die terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je daar uitdrukkelijk mee hebt ingestemd; in elk geval brengen we je voor die terugbetaling geen kosten in rekening.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen terug hebben gekregen of jij het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Je stuurt de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je herroeping van deze overeenkomst meedeelt, terug naar het retouradres dat wij je geven. Je komt de termijn na als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen zijn voor jou.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: AMERIBAG (UK) LIMITED, handelend onder de naam ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom — support@zorvani.shop

Ik/Wij (*) deel/delen hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen:

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.