Devoluciones y reembolsos

Si un artículo no es lo que esperabas, puedes devolvérnoslo. En esta página te contamos nuestra política de devoluciones de 30 días, el derecho de desistimiento para clientes de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza, las cancelaciones, los reembolsos y los artículos defectuosos.

Clientes de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza: puedes desistir de tu compra en línea en cualquier momento durante el plazo de desistimiento con nuestro formulario de desistimiento («Desistir del contrato aquí»). No hace falta iniciar sesión.

Devoluciones en 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en los 30 días siguientes a la entrega para que te lo reembolsemos, por el motivo que sea. Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su embalaje original. Puedes abrir el bolso, probar los bolsillos y comprobar el tamaño con tus propias cosas, como harías en una tienda. Conserva el relleno de papel y las etiquetas.

Esta política voluntaria se suma a tus derechos legales y no los limita.

Cómo devolver un artículo

Escríbenos a support@zorvani.shop con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, o usa el formulario de desistimiento.
En un plazo de dos días hábiles te enviamos la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes devoluciones a la dirección de nuestro domicilio social: allí no se pueden recibir paquetes.
Embala los artículos de forma segura y envíalos con un servicio de seguimiento. Guarda el justificante de envío.

Gastos de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pediste, los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta. Si un artículo es defectuoso, está dañado o no es el correcto, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

Reembolsos

Reembolsamos al método de pago que usaste en el pedido, en la misma moneda. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
Si devuelves el pedido completo, también te reembolsamos el gasto de envío estándar que pagaste. Si devuelves solo una parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsan, salvo que el artículo fuera defectuoso o incorrecto.
Hacemos el reembolso como muy tarde 14 días después de recibir tu solicitud de desistimiento o de devolución. Podemos esperar a haber recibido los artículos de vuelta o a que nos hayas enviado el justificante de envío, lo que ocurra antes.
Si un artículo devuelto se ha usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo (como harías en una tienda), podemos reducir el reembolso para reflejar su pérdida de valor.
Tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden tardar unos días hábiles más en reflejar el reembolso en tu extracto.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido sin coste alguno hasta que se haya enviado. Escríbenos con tu número de pedido cuanto antes o usa el formulario de desistimiento; si el paquete todavía no ha salido, lo cancelamos y te reembolsamos el importe completo, incluidos los gastos de envío. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo según esta política en cuanto lo recibas.

Cambios

No cambiamos artículos directamente. Si quieres otro color o tamaño, devuelve el artículo para que te lo reembolsemos y haz un pedido nuevo con el que quieras.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo llega dañado, tiene un defecto (por ejemplo, una cremallera que no corre o una costura abierta) o no es lo que pediste, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con una foto para que lo solucionemos rápido. Lo reparamos, lo sustituimos o lo reembolsamos y cubrimos todos los gastos relacionados.

También tienes derechos legales si los productos son defectuosos o no se corresponden con lo descrito. En la UE, el vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega. En el Reino Unido, la Consumer Rights Act 2015 te da un derecho de 30 días a rechazar productos defectuosos y otras soluciones después de ese plazo. En Noruega, la Consumer Purchases Act te da al menos dos años (cinco años para productos destinados a durar mucho más) para reclamar por defectos. Nuestras políticas no afectan a estos derechos.

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE, el Reino Unido, Noruega y Suiza)

Para los consumidores de la UE, el Reino Unido y Noruega es un derecho legal. A los consumidores de Suiza les reconocemos ese mismo derecho de forma voluntaria.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que tú, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti, adquiriste la posesión material de los bienes. Si pediste varios bienes en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo expira 14 días después de que tú, o un tercero indicado por ti, adquiráis la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos (AMERIBAG (UK) LIMITED, que opera como ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, Londres, Inglaterra, N1 4EN, Reino Unido; correo electrónico: support@zorvani.shop; teléfono: +44 7068 570372) de tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico). Puedes usar el formulario de desistimiento en línea («Desistir del contrato aquí») o el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, pero no es obligatorio. Si usas el formulario en línea, te enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico sin demora.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo correspondiente.

Efectos del desistimiento

Si desistes de este contrato, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de desistir de este contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas aceptado expresamente otra cosa; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que hayas aportado una prueba de haberlos enviado, según cuál sea la condición que se cumpla primero.

Deberás devolvernos los bienes a la dirección de devolución que te facilitemos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comuniques tu desistimiento de este contrato. El plazo se considerará cumplido si envías los bienes antes de que haya expirado el plazo de 14 días.

Tendrás que asumir el coste directo de la devolución de los bienes.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Cumplimenta y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato).

A la atención de: AMERIBAG (UK) LIMITED, que opera como ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, Londres, Inglaterra, N1 4EN, Reino Unido — support@zorvani.shop
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Dirección del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.