Returer och återbetalningar

Om en vara inte är vad du hade förväntat dig kan du skicka tillbaka den. På den här sidan hittar du vår retur inom 30 dagar, ångerrätten för kunder i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz, avbokningar, återbetalningar och varor med fel.

Retur inom 30 dagar

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leveransen och få pengarna tillbaka, oavsett orsak. Varorna ska vara oanvända, oskadade och returneras i originalförpackningen. Du får gärna öppna en väska, känna på fickorna och testa storleken med dina egna saker, precis som du skulle göra i en butik. Spara pappersfyllningen och etiketterna.

Den här frivilliga returrätten kommer utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så här returnerar du en vara

1. Mejla support@zorvani.shop med ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera, eller använd ångerformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vår registrerade adress — den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna ordentligt och skicka dem med en spårbar tjänst. Spara ditt inlämningskvitto.

Returkostnader

Om varan inte är felaktig, skadad eller något annat än det du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Är varan felaktig, skadad eller fel levererad står vi för returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till samma betalningsmetod som du använde för beställningen och i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Returnerar du en hel beställning återbetalar vi även den standardfrakt du har betalat. Returnerar du bara en del av en beställning återbetalas inte fraktkostnaden, om inte varan var felaktig eller fel levererad.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt frånträde eller din returbegäran. Vi kan vänta till dess att vi har fått tillbaka varorna, eller till dess att du har skickat oss bevis på att de har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats i större omfattning än vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik), kan vi minska återbetalningen för att motsvara varans värdeminskning.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag.

Avboka en beställning

Du kan avboka en beställning kostnadsfritt fram till dess att den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd ångerformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbokar vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive frakten. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt den här sidan när det kommer fram.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Vill du ha en annan färg eller storlek returnerar du varan för återbetalning och beställer den du vill ha i stället.

Felaktiga, skadade eller fel levererade varor

Om en vara kommer fram skadad, har ett fel (till exempel ett blixtlås som inte löper eller en söm som har gått upp) eller inte är vad du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leveransen med ett foto så att vi kan åtgärda det snabbt. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar varan och står för alla kostnader i samband med det.

Du har också lagstadgade rättigheter om en vara är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen. Inom EU ansvarar säljaren för bristande överensstämmelse som visar sig inom två år från leveransen. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig rätt att reklamera felaktiga varor inom 30 dagar och därefter ytterligare åtgärder. I Norge ger den norska konsumentköplagen (forbrukerkjøpsloven) dig minst två år (fem år för varor som är avsedda att hålla betydligt längre) att klaga på fel. Dessa rättigheter påverkas inte av våra regler.

Ångerrätt (konsumenter i EU, Storbritannien, Norge och Schweiz)

För konsumenter i EU, Storbritannien och Norge är detta en lagstadgad rättighet. Vi ger konsumenter i Schweiz samma rättighet frivilligt.

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller ett av dig anvisat ombud, som inte är transportören, tar varorna i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor i en och samma beställning som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du eller ett av dig anvisat ombud tar den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (AMERIBAG (UK) LIMITED, som driver verksamhet under namnet ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom; e-post: support@zorvani.shop; telefon: +44 7068 570372) ditt beslut att frånträda avtalet genom en otvetydig förklaring (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda vårt ångerformulär online (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för frånträde nedan, men det är inte obligatoriskt. Använder du onlineformuläret skickar vi en bekräftelse på att vi har tagit emot det via e-post utan dröjsmål.

För att hålla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Följder av att frånträda avtalet

Om du frånträder detta avtal ska vi betala tillbaka allt som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnaderna (med undantag för extra kostnader som uppstår till följd av att du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste formen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi gör återbetalningen med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har gått med på något annat; du drabbas under alla omständigheter inte av några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi kan hålla inne återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi anger utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss ditt beslut att frånträda avtalet. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna.

Du ansvarar bara för eventuell värdeminskning av varorna till följd av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för frånträde

(Fyll i och skicka tillbaka det här formuläret endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: AMERIBAG (UK) LIMITED, som driver verksamhet under namnet ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom — support@zorvani.shop

Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):

Beställdes den (*) / togs emot den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret lämnas på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.