Resi e rimborsi

Se un articolo non è come te lo aspettavi, puoi rispedircelo. In questa pagina trovi la nostra politica di reso di 30 giorni, il diritto di recesso per i clienti in UE, Regno Unito, Norvegia e Svizzera, le cancellazioni, i rimborsi e gli articoli difettosi.

Resi entro 30 giorni

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso, per qualsiasi motivo. Gli articoli devono essere non usati, non danneggiati e restituiti nella loro confezione originale. Puoi aprire la borsa, provare le sue tasche e controllare la misura con le tue cose, come faresti in un negozio. Ti chiediamo di conservare l’imbottitura di carta e i cartellini.

Questa politica volontaria si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita.

Come restituire un articolo

1. Scrivi a support@zorvani.shop indicando il numero d’ordine e gli articoli che vuoi restituire, oppure usa il modulo di recesso.
2. Entro due giorni lavorativi ti inviamo l’indirizzo di reso e le istruzioni. Ti chiediamo di non spedire i resi alla nostra sede legale: lì non possiamo ricevere pacchi.
3. Imballa gli articoli in modo sicuro e spediscili con un servizio tracciato. Conserva la ricevuta di spedizione.

Costi di reso

Se l’articolo non è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, i costi diretti della spedizione di reso sono a tuo carico. Se un articolo è difettoso, danneggiato o sbagliato, i costi di reso li copriamo noi.

Rimborsi

• Rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’ordine, nella stessa valuta. Non applichiamo alcuna commissione per i rimborsi.
• Se restituisci un ordine intero, rimborsiamo anche il costo di consegna standard che hai pagato. Se restituisci solo una parte di un ordine, i costi di consegna non vengono rimborsati, a meno che l’articolo non fosse difettoso o sbagliato.
• Effettuiamo il rimborso non oltre 14 giorni da quando riceviamo la tua richiesta di recesso o di reso. Possiamo aspettare di aver ricevuto gli articoli indietro, oppure che tu ci abbia inviato la prova di spedizione, a seconda di quale avvenga prima.
• Se un articolo restituito è stato usato o maneggiato oltre quanto serve per controllarlo (come faresti in un negozio), possiamo ridurre il rimborso per riflettere la perdita di valore.
• La tua banca o il gestore della carta potrebbero impiegare qualche giorno lavorativo in più per mostrare il rimborso sull’estratto conto.

Annullare un ordine

Puoi annullare un ordine senza costi finché non è stato spedito. Scrivici il prima possibile indicando il numero d’ordine, oppure usa il modulo di recesso; se il pacco non è ancora partito, annulliamo l’ordine e rimborsiamo l’intero importo, consegna inclusa. Se è già stato spedito, puoi restituirlo secondo questa politica quando arriva.

Cambi

Non facciamo scambi diretti di articoli. Se vorresti un colore o una misura diversa, restituisci l’articolo per un rimborso e ordina quello che desideri.

Articoli difettosi, danneggiati o sbagliati

Se un articolo arriva danneggiato, ha un difetto (per esempio una zip che non scorre o una cucitura che si è aperta) o non è quello che hai ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna con una foto, così possiamo sistemare tutto in fretta. Lo ripariamo, lo sostituiamo o lo rimborsiamo e copriamo tutti i costi collegati.

Hai anche diritti di legge se i beni sono difettosi o non corrispondono alla descrizione. Nell’UE il venditore è responsabile di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna. Nel Regno Unito, il Consumer Rights Act 2015 ti dà un diritto di 30 giorni per rifiutare beni difettosi e ulteriori rimedi dopo tale termine. In Norvegia, il Consumer Purchases Act ti dà almeno due anni (cinque anni per beni destinati a durare molto più a lungo) per reclamare i difetti. Questi diritti non sono modificati dalle nostre politiche.

Recesso dal contratto (consumatori in UE, Regno Unito, Norvegia e Svizzera)

Per i consumatori in UE, Regno Unito e Norvegia si tratta di un diritto di legge. Ai consumatori in Svizzera riconosciamo lo stesso diritto su base volontaria.

Recesso dal contratto

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo diverso dal vettore e da te indicato, acquisite il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più beni con un unico ordine consegnati separatamente, il periodo scade 14 giorni dopo che tu, o un terzo da te indicato, acquisite il possesso fisico dell’ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (AMERIBAG (UK) LIMITED, che opera come ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom; e-mail: support@zorvani.shop; telefono: +44 7068 570372) della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile (per esempio un’e-mail). Puoi usare il modulo di recesso online (“Recedi dal contratto qui”) o il modulo di recesso tipo qui sotto, ma non è obbligatorio. Se usi il modulo online, ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione via e-mail.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che tu invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (a eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso usando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente concordato altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcuna spesa in conseguenza di tale rimborso.

Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto indietro i beni o finché tu non ci abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Devi rispedirci i beni all’indirizzo di reso che ti indichiamo senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico.

Sei responsabile solo dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da un maneggiamento diverso da quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Modulo di recesso tipo

(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: AMERIBAG (UK) LIMITED, che opera come ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom — support@zorvani.shop

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo che io/noi (*) recedo/recediamo dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinati il (*) / ricevuti il (*):

Nome del/dei consumatore/i:

Indirizzo del/dei consumatore/i:

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato su carta):

Data:

(*) Cancellare la voce che non interessa.