Returnering og tilbagebetaling

Hvis en vare ikke er, hvad du havde forventet, kan du sende den retur. Denne side dækker vores 30-dages returret, fortrydelsesretten for kunder i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz, annulleringer, tilbagebetalinger og defekte varer.

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene tilbage, uanset grunden. Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og returneres i deres originale emballage. Du er velkommen til at åbne en taske, prøve lommerne og tjekke størrelsen med dine egne ting, ligesom du ville gøre i en butik. Behold gerne papirfyldet og mærkerne.

Denne frivillige ordning kommer oveni dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@zorvani.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadressen og en vejledning. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede forretningsadresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne forsvarligt ind, og send dem med en sporet forsendelse. Gem din indleveringskvittering.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke den, du bestilte, betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Tilbagebetaling

• Vi tilbagebetaler til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for tilbagebetalinger.
• Hvis du returnerer en hel ordre, tilbagebetaler vi også den standardleveringsomkostning, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, til vi har fået varerne retur, eller til du har sendt os dokumentation for afsendelsen — alt efter hvad der er tidligst.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge den (som du ville gøre i en butik), kan vi nedsætte tilbagebetalingen for at afspejle værditabet.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for et par ekstra hverdage, før tilbagebetalingen ses på din kontoudtog.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer hurtigst muligt, eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke er sendt endnu, annullerer vi den og tilbagebetaler hele beløbet, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den efter denne ordning, når den ankommer.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis du ønsker en anden farve eller størrelse, kan du returnere varen og få pengene tilbage og derefter bestille den, du vil have.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en fejl (for eksempel en lynlås, der ikke løber, eller en søm, der er gået op) eller ikke er den, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi hurtigt kan rette op på det. Vi reparerer, erstatter eller tilbagebetaler den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke svarer til beskrivelsen. I EU er sælgeren ansvarlig for mangler, der viser sig inden for to år efter levering. I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig ret til at afvise defekte varer inden for 30 dage og yderligere rettigheder derefter. I Norge giver forbrukerkjøpsloven dig mindst to år (fem år for varer, der er beregnet til at holde væsentligt længere) til at klage over mangler. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores ordninger.

Fortrydelsesret (forbrugere i EU, Storbritannien, Norge og Schweiz)

For forbrugere i EU, Storbritannien og Norge er dette en lovbestemt rettighed. Vi giver forbrugerne i Schweiz den samme rettighed frivilligt.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du — eller en tredjepart, som du har angivet, og som ikke er transportøren — får de fysiske varer i besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, der leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du — eller en tredjepart, som du har angivet — får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os (AMERIBAG (UK) LIMITED, der driver virksomhed som ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom; e-mail: support@zorvani.shop; telefon: +44 7068 570372) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved hjælp af en entydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en kvittering for modtagelsen pr. e-mail uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostningerne (dog ikke ekstraomkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi underrettes om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetalingen ved hjælp af samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet; under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har fået varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur — alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne retur til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os, at du fortryder denne aftale. Fristen er overholdt, hvis du sender varerne retur, inden fristen på 14 dage er udløbet.

Du skal selv bære de direkte omkostninger ved at sende varerne retur.

Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af varerne, som skyldes håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returnér denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: AMERIBAG (UK) LIMITED, der driver virksomhed som ZORVANI, Unit 104, 90 De Beauvoir Road, London, England, N1 4EN, United Kingdom — support@zorvani.shop

Jeg/Vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) aftale om køb af følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular meddeles på papir):

Dato:

(*) Det ikke relevante overstreges.